डिस्कवरी भारत ब्यूरो, जमशेदपुर: जमशेदपुर (पूर्वी सिंहभूम) जिला प्रशासन ने जनसमस्याओं के त्वरित समाधान की दिशा में एक बड़ा कदम उठाया है। उपायुक्त (डीसी) ने आम नागरिकों की सुविधा के लिए ‘अबुआ मित्र’ वॉट्सऐप चैटबॉट सेवा का आधिकारिक शुभारंभ किया। इस तकनीकी पहल से अब जिले के लोग बिना सरकारी दफ्तरों के चक्कर काटे, घर बैठे ही अपनी शिकायतें और समस्याएं सीधे जिला प्रशासन तक पहुंचा सकेंगे।
‘अबुआ मित्र’ चैटबॉट की मुख्य विशेषताएं
डिस्कवरी भारत को प्रशासनिक सूत्रों से मिली जानकारी के अनुसार, इस डिजिटल प्लेटफॉर्म को बेहद सरल और जन-उपयोगी बनाया गया है। आम नागरिक अपने मोबाइल से एक निश्चित वॉट्सऐप नंबर पर संदेश भेजकर अपनी बात रख सकते हैं।
- सरल प्रक्रिया: नागरिक वॉट्सऐप पर हाय (Hi) भेजकर अपनी सुविधा अनुसार भाषा का चयन कर सकते हैं और अपनी समस्या दर्ज करा सकते हैं।
- शिकायत ट्रैकिंग: चैटबॉट के माध्यम से दर्ज कराई गई शिकायत का एक यूनीक टोकन नंबर मिलेगा, जिससे शिकायत की अद्यतन स्थिति (Status) ट्रैक की जा सकेगी।
- पारदर्शिता एवं जवाबदेही: संबंधित विभागों के अधिकारियों के लिए शिकायतों के त्वरित निवारण की समय-सीमा तय की गई है।
जनहित में प्रशासनिक पहल की सराहना
स्थानीय नागरिकों और प्रबुद्ध जनों ने इस डिजिटल व्यवस्था का स्वागत किया है। डिस्कवरी भारत की पड़ताल में यह बात सामने आई है कि ग्रामीण और दूर-दराज के इलाकों में रहने वाले लोगों के लिए यह सेवा काफी मददगार साबित होगी, जिन्हें पहले छोटी-छोटी समस्याओं के लिए भी जिला मुख्यालय तक का सफर तय करना पड़ता था।
आगे की प्रक्रिया और प्रशासनिक निर्देश
जिला प्रशासन ने नागरिकों से अपील की है कि वे इस नई तकनीक- आधारित सुविधा का अधिक से अधिक लाभ उठाएं और अपनी जायज समस्याओं को ही दर्ज कराएं। उपायुक्त ने सभी विभागीय अधिकारियों को सख्त निर्देश दिया है कि वॉट्सऐप चैटबॉट से प्राप्त हर आवेदन पर प्राथमिकता के आधार पर संज्ञान लिया जाए और समयबद्ध कार्रवाई सुनिश्चित की जाए।
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